ProductInformatieBeheer
In elke webwinkel draait het om de producten die worden verkocht. Goede productinformatie zorgt ervoor dat consumenten het gewenste product goed kunnen vinden. De productinformatie biedt alle content die nodig is om een aantal belangrijke functies in de webwinkel te voeden: zoekfunctie, productvergelijking, filters in productlijsten, productadviseurs, etc.
Productinformatie is daarnaast erg belangrijk om zoekmachines, zoals Google en Bing, te voorzien van input. Vindbaarheid in zoekmachines is voor welke webwinkel / webshop van levensbelang.
Producten
ecManager biedt de mogelijkheid om alle informatie van en over een product te beheren. De informatie die in de webwinkel/webshop wordt getoond is te beheren. Het gaat dan om teksten, kenmerken, afbeeldingen, video’s, downloads en tags. Uiteraard is het mogelijk om informatie zoals voorraad, prijzen, BTW, invoerrechten en plaats in de webwinkel aan te passen.
Kenmerken
Kenmerken en kenmerkwaarden zijn een zeer belangrijk onderdeel van de product catalogus die met ecManager kan worden beheerd. Kenmerken zorgen ervoor dat een zoekfunctie zinvolle resultaten oplevert. Kenmerken worden gebruikt om filterfuncties, productvergelijkingen en productadviseurs te vullen.
Productfamilies / Varianten
Wanneer een product in meerdere varianten (bijvoorbeeld meerdere kleuren) kunnen deze worden samengevoegd tot een productfamilie. Het resultaat is dat deze varianten in de webwinkel als één product worden getoond, met de mogelijkheid om te kiezen voor een kleur.
Productopties
Bij het aanschaffen van een product heeft de consument soms de keuze om opties te kiezen. Bijvoorbeeld een laptop met als optie extra geheugen. ecManager helpt bij het beheren van deze opties en de bijbehorende afbeeldingen, teksten en prijzen.
VerkoopModules
Elke implementatie van ecManager bevat in de webwinkel standaard een listerpagina en een productdetailpagina. Maar er is veel meer mogelijk in die pagina’s en in andere pagina’s om ervoor te zorgen dat de waarde van de winkelmand omhoog gaat en de conversie van de webwinkel goed is. Deze mogelijkheden worden door ecManager ondersteund met behulp van de verkoopmodules.
Combinaties
Een veel voorkomende manier in (web)winkels om consumenten een aantrekkelijk aanbod te doen is het bieden van bundelaanbiedingen. In ecManager noemen we dat combinaties. Het aanmaken van een combinatie is zeer eenvoudig, door aan te geven uit welke producten de combinatie bestaat, de teksten in te vullen, aan te geven bij welke producten de combinatie getoond wordt en tot slot de korting in te vullen is de combinatie klaar.
Bijverkopen / Cross-Sell
Misschien wel de beste manier om de consument service te bieden en een extra gevulde winkelmand te laten af rekenen is het doen van cross-sell. Dat kan op verschillende manieren: “Klanten die dit kochten, kochten ook…”, “De producten passen perfect het door u uitgezochte product”, “Accessoires bij dit product:”. ecManager kan dit allemaal aan.
Productadviseurs
Een consument heeft soms hulp nodig om het gewenste product te vinden. Door een adviseur in te richten kan deze hulp worden geboden. Op basis van de productkenmerken klikt u zelf een adviseur in elkaar. Hier is geen technische kennis voor nodig.
Winkelmand Acties
“Als de winkelmand waarde groter is dan € 250,00 dan betaalt U geen bezorgkosten”, “Bij aanschaf van een product uit productgroep X, krijgt u een gratis product”, “Van 14 februari tot 16 februari bieden wij 10% korting”. Dit zijn acties die met ecManager kunnen worden gedefinieerd. Daarmee is elke online retailer optimaal flexibel in het actief benaderen van zijn klanten.
Vouchers
De vouchers module biedt de mogelijkheid om kortingsbonnen (in % en in €) uit te delen en cadeaubonnen te verkopen. Inwisselen van deze bonnen gebeurt in de winkelmand van de webwinkel of in een speciale pagina die in de fysieke winkel kan worden gebruikt.
Kassakoopjes
Producten kunnen geoormerkt worden om als kassakoopje te worden getoond in de winkelmand van de webwinkel.
NavigatieModules
De manier waarop het productassortiment is ingedeeld bepaalt voor een groot deel hoe de navigatie van de webwinkel wordt ingedeeld. De navigatie is van groot belang voor de vindbaarheid in Google en voor de manier waarop een consument door de webwinkel klikt. Dat is van invloed op de conversie van de webwinkel.
Productgroepen
Producten worden in één of meerdere productgroepen geplaatst. Bij een productgroep is aan te geven welke filters in de webwinkel getoond dienen te worden. Door gebruik te maken van filters kan een consument in een paar klikken van honderden of duizenden producten komen tot een lijst van een stuk of vijf.
Pagina’s
Elke website, dus ook een ecManager webwinkel, is opgebouwd uit pagina’s. Deze pagina’s kunnen worden toegevoegd, aangepast of verwijderd. verschillende typen pagina’s zijn beschikbaar. De pagina’s krijgen vervolgens hun plek in de navigatie structuur.
Blokken (paginaonderdelen)
De onderdelen op een pagina (in ecManager blokken genoemd) kunnen worden toegevoegd, aangepast of verwijderd. De combinatie van pagina- en blokkenbeheer geeft de online retailer de mogelijkheid om zijn webwinkel volledig zelfstandig aan te passen. Optimaal flexibel.
Navigatiestructuur
Nadat een pagina is aangemaakt en voorzien van content door middel van blokken kan deze op de juiste plek in de website worden ‘gehangen’. Het beheer op de navigatiestructuur zorgt daar voor.
MarketingModules
Het inrichten van de webwinkel wordt gedaan met de modules voor producten, verkoop en navigatie. De volgende stap is ervoor zorgen dat de webwinkel wordt gevonden. En het liefst door consumenten die daadwerkelijk zijn geïnteresseerd in het aangeboden productassortiment.
Zoekmachine optimalisatie (SEO)
Misschien wel de belangrijkste manier om relevante bezoekers in de webwinkel te krijgen is ervoor zorgen dat de webwinkel goed vindbaar is in Google en andere zoekmachines. Door van elke pagina in de webwinkel aan te geven wat de URL, de titel, de beschrijving en de meta tags zijn neemt de vindbaarheid in Google toe. Hierbij kan gebruik worden gemaakt van content (bijvoorbeeld productkenmerken) die binnen ecManager beschikbaar zijn. Er zijn uiteraard meerdere aspecten die een rol spelen bij de vindbaarheid in Google, maar de dit is de basis.
Landingspagina’s
Landingspagina’s bieden ondersteuning voor marketingacties. Door een pagina te definieren, er blokken op te plaatsen en er vervolgens een specifieke URL aan te koppelen kan een marketingactie extra power worden gegeven.
Product Reviews
De mening van uw consumenten over een webwinkel en haar producten is van groot belang voor potentiële kopers bij het nemen van een koopbeslissing. ecManager helpt de webwinkelier bij het beoordelen en verwerken van de reviews die in de webwinkel worden geplaatst.
Data voor Vergelijksites
Om ervoor te zorgen dat het productassortiment ook buiten de webwinkel vindbaar is, is er vanuit ecManager een koppeling naar de bekendste vergelijksites mogelijk.
Trustpilot
Trustpilot staat voor veilig online winkelen. Voordat er een online aankoop wordt gedaan, kan via Trustpilot worden bekeken wat andere consumenten vonden van deze webwinkel. Er zijn speciale Trustpilot functionaliteiten ontwikkeld in ecManager. Dit stelt gebruikers van ecManager in staat om de reviews makkelijk en snel op elke gewenste pagina van de webshop toe te voegen.
ZoekModules
Voor een groot deel van de webwinkels is de zoekfunctie onontbeerlijk. Hoe groter het assortiment wordt, hoe belangrijker de zoekfunctie wordt.
Zoeken
In de webwinkel kan een consument een zoekopdracht opgeven. Deze zoekt in alle content die beschikbaar is in de webwinkel. Uiteraard ook in de kenmerken die aan producten zijn gekoppeld.
ZoekLog
Elke zoekopdracht wordt bewaard. Daarbij wordt aangegeven wat het resultaat was. Een webwinkelier kan met deze informatie de content verbeteren, maar kan deze informatie zelfs gebruiken om te bepalen welke producten misschien ook in het assortiment opgenomen moeten worden.
Advanced Zoeken
Door spelcorrecties en synoniemen voor bepaalde woorden aan te geven wordt de zoekfunctie beter. Dat heeft een directe invloed op de conversie van de webwinkel.
ContentModules
Naast informatie over de producten, bevat elke webwinkel informatie over de webwinkel, de algemene voorwaarden, nieuwsberichten, etc. Ook deze informatie kan met ecManager worden beheerd. Hier is geen extra CMS voor nodig.
FAQ
De veelgestelde vragen kunnen worden geplaatst in een categorie. Tevens is het mogelijk om een vraag te koppelen aan een product.
Algemene Informatie
Met behulp van een eenvoudige wysiwyg-editor (What You See Is What You Get) kan tekstuele content, zoals bedrijfsgegevens en algemene voorwaarden worden beheerd.
Nieuws
Nieuwsberichten kunnen worden geplaatst en in een categorie worden ingedeeld. Indien gewenst kan nieuws worden gekoppeld aan één of meerdere productgroepen, zodat het nieuws op de meest relevante plek in de webwinkel wordt getoond.
Links
Links naar externe websites kunnen worden beheerd.
Downloads
Relevante downloads kunnen worden geplaatst en beschikbaar gesteld aan de bezoekers van de webwinkel.
Locaties
Veel webwinkels maken deel uit van een onderneming die over één of meerdere fysieke winkels / locaties beschikt. De gegevens van deze locaties kunnen in ecManager worden beheerd. Het is zelfs mogelijk om per product aan te geven in welke vestiging dit product voorradig is.
KlantModules
Als alles goed gaat in de webwinkel zijn er consumenten die bestellen, KLANTEN! Een klant vindt het prettig om informatie over zichzelf en zijn orders terug te kunnen vinden. Is dat in de webwinkel niet mogelijk, dan zal de klant gaan bellen of mailen. Met een ecManager webwinkel is het mogelijk om de klant toegang te bieden tot zijn/haar gegevens.
Klanten
Iedereen die een order plaatst is een klant. De gegevens van deze klant zijn terug te vinden, net als zijn orders.
Orders
Elke order wordt, met status, bewaard. Elke order bevat orderregels, die ieder hun eigen status hebben. Elke order heeft ook een betaalstatus. Dit alles bij elkaar biedt een compleet beeld van de voortgang van een order.
Gebruikers
Een klant kan gekoppeld zijn aan meerdere gebruikers. Hiermee is het mogelijk dat meerdere personen voor één klant bestellen. Vooral in een B2B-omgeving is dit van toepassing.
Nieuwsbriefaanmeldingen
Ieder e-mailadres dat is aangemeld voor de nieuwsbrief van de webwinkel is in ecManager terug te vinden. Het is tevens mogelijk om deze te exporteren naar een CSV-bestand.
Klantvoorkeuren
Klanten hebben soms voorkeur voor een deel van het product assortiment. Alle voorkeuren die voor de webwinkelier interessant zijn, kunnen worden vastgelegd in ecManager. Door de klant te vragen de voorkeuren aan te geven, ontstaat een rijke database, waarmee gerichte marketing kan worden bedreven.
Contact
Klanten hebben vragen. Elke vraag van een klant dient serieus en netjes te worden afgehandeld. Om dat proces te versnellen is het nuttig de klanten om de juiste informatie te vragen als hij contact opneemt. Door in ecManager het contactformulier aan te passen is dit mogelijk. Tevens kan in ecManager aan worden gegeven welke soort vragen naar welk emailadres dienen te worden gestuurd. Zo kunnen vragen over orders op een andere afdeling terecht komen, dan vragen over producten.
Overige Modules
Authorisatie
Het is mogelijk om binnen de beheeromgeving van ecManager gebruikers aan te maken en deze te koppelen aan modules. Daarmee is functiescheiding door ecManager afgedekt.
Betaalmethoden
De betaalmethoden die worden aangeboden in de webwinkel kunnen zowel bij de payment provider als in ecManager worden beheerd. Tevens kan in ecManager een uitleg per betaalmethode worden ingegeven.
Koppeling naar diverse Payment providers
ecManager heeft standaard een koppeling naar de volgende payment providers:
- Docdata payments;
- Ogone (wordt ook door de banken gebruikt);
- Buckaroo;
- Adyen;
- Afterpay;
Daarnaast biedt ecManager de mogelijkheid om gebruik te maken van de credit check van Risk Solutions.
Vervoer
Als een order wordt geplaatst door een klant zal deze moeten worden bezorgd. De vervoerders en de bijbehorende prijzen kunnen in ecManager worden geplaatst en gekoppeld aan de producten. Zo heeft elk product (of groep producten) zijn eigen bezorgkosten en bezorgwijze.
Koppeling naar Tripolis
Tripolis Solutions, opgericht in 1997, is een van de eerste Europese e-mail service providers (ESP) die technische oplossingen ontwikkelt op het gebied van e-mailmarketing software & delivery. Inmiddels is Tripolis het hét email marketing platform voor gebruikers van ecManager.
Er bestaat een volledige integratie tussen ecManager en Tripolis. Vaak wordt ervoor gekozen om klant- en ordergegevens uit te wisselen met Tripolis. Daar kan er vervolgens gesegmenteerd worden en worden de online marketingcampagnes aangestuurd.
Koppeling naar backoffice / ERP
ecManager is aan meerdere backoffice systemen gekoppeld. Koppelingen naar de volgenden zijn in gebruik: SAP, Exact, Microsoft Dynamics Navision, Snelstart en Accountview.
Multilabel / Multisite
Met ecManager is het mogelijk om het assortiment via meerdere webwinkels aan te bieden. Vanuit één beheeromgeving.
Multilanguage
Alle content in ecManager is meertalig in te voeren. In elk project wordt bepaald welke talen relevant zijn en op welke wijze de taalwisseling in de webwinkel wordt ingebouwd.
B2B Ondersteuning
ecManager biedt de mogelijkheid voor elke B2B onderneming om hun klanten via een webwinkel te bedienen. Alles specifieke klantafspraken kunnen door middel van klantspecifieke prijslijsten worden ondersteund.
