MacRepair en ecManager

De aanleiding

MacRepair heeft een vestiging in Amsterdam, het personeel bestaat vooral uit techneuten die zich puur bezighouden met reparaties. Ze heeft zich altijd volledig gericht op de wensen van de klant en het tevreden stellen van de klant. De uitdaging daarbij is om van een vervelend probleem (defecte apparatuur) iets minder vervelends te maken.

Ron den Besten, de eigenaar, gelooft al jaren in een concept waarmee je online het gehele voortraject van een reparatie online kunt afhandelen. Essentieel hierin dat je vragen/problemen van klanten kunt vertalen naar producten. Dat is hem gelukt en dit concept heeft hij aan ons voorgelegd, begin 2009. We hebben samen met Ron het concept vertaald naar een online applicatie en hier een daar aanpassingen gedaan, zodanig dat er een volledig online, zelfopererend salesproces is ontstaan.

Het project

Vanuit De Nieuwe Zaak hebben we een full-service project doorlopen. Dus advies, ontwerp, bouw en online marketing. Als eCommerce platform is gekozen voor ecManager – eCommerce software voor professionele webshops.

De nieuwe webwinkel

Na live gaan is de webwinkel grondig geanalyseerd. We merkten al snel dat klanten het online proces begrijpen en ze hebben voldoende vertrouwen om hun waardevolle Apple apparaat op te sturen voor reparatie naar voor de klant onbekende partij. Dat is al goed om te concluderen, want onze aanname was/is dat dit toch een behoorlijke drempel kan zijn voor het plaatsen van een order. Dit geeft ons alle vertrouwen dat het concept succesvol zal zijn in de markt!

Bekijk het resultaat

Bekijk de MacRepair webwinkel op www.macrepair.eu.